Über Rabatte hinaus: B2B-Loyalität mit Video-gesteuertem Wertaustausch entwickeln

In der Fertigung scheitern 83% der "Relationship Building"-Projekte nach dem Verkauf. Ein Siemens-Kunde unterzeichnete einen Automatisierungsvertrag in Höhe von 1,8 Mio. USD, der jedoch innerhalb von 24 Monaten aufgrund von Lücken im Betriebswissen zurückgewiesen wurde.Traditionelle Unterstützung konnte nicht skaliert werden.

Die Gleichung der Loyalitätszerosion:

286 $ Kosten für die manuelle Pflege eines Leads nach dem Verkauf (gegenüber 43 $ vor dem Verkauf)

61% Rückgang der Einführung komplexer Produktmerkmale nach 90 Tagen

30% der Kunden nutzen aufgrund von Schulungslücken die vorausschauende Wartung nicht ausreichend

Siemens baute die Loyalität durch Videogutscheine als fortlaufende Wertwährung wieder auf:

Umkehrung des Risikos: Mit Serviceverträgen verbunden (z. B. "Scan for 24/7 fault-resolution library") und reduziert Supporttickets um 45%

Das Ökosystem spielt: Video-Gutscheine mit 60-Tage-Zugriff auf Siemens-Ingenieur-Community-Foren haben den Wissensaustausch zwischen Kollegen um 130% erhöht

Datenbasierte Aktualisierung: Wenn Sensoren unterbenutzte Funktionen feststellten, erhielten die Kunden maßgeschneiderte Videos, die die Einführung von Funktionen um 77% steigern

Die Kundenbindung stieg um 32%, wobei 88% vierteljährlich Videokredite einlösen.

Loyalität kann nicht gekauft werden, sie ist konstruiert.*"Eine Videokarte, die eine Schulung zur Vibrationsanalyse anbot, verwandelte einen Kritiker in einen Referenten.Sein Team hat 400.000 Dollar in Ausfallzeiten vermieden. Ein Beweis dafür, dass Kostensenkung gemeinsam Vertrauen vergrößert..*